Trocas e Devoluções

Este documento define as regras e os processos para devoluções, trocas e desistências de itens comprados na SEREU, respeitando integralmente a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Condições para Restituição de Valores

O cliente tem o direito de pedir o ressarcimento do valor pago nas seguintes circunstâncias:
- Falha no Produto: Se o item apresentar problemas de fabricação ou não corresponder às características descritas no momento da aquisição. O comprador possui um prazo de 30 dias, contados a partir da entrega, para requerer a substituição ou a anulação da compra.

- Desistência da Compra: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode usar seu direito de arrependimento no prazo de até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Para isso, o produto deve estar em estado impecável, dentro de sua embalagem de fábrica e sem qualquer marca de uso. É indispensável o envio da nota fiscal junto com a mercadoria.

Passo a Passo para Solicitar o Ressarcimento

Para requerer a devolução do dinheiro, o cliente precisa seguir as etapas abaixo:
1. Fazer contato com o Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected] ou via telefone/WhatsApp no número +55 16 99762 2888, detalhando:

• O pedido de restituição;

• A razão para a solicitação;

• O código do pedido e a data em que a compra foi realizada.

2. Aguardar as orientações referentes ao procedimento de envio do item de volta.

3. Após o recebimento da mercadoria devolvida, a equipe da SEREU fará uma análise do estado do produto:

•Na hipótese de falha ou divergência: A devolução do valor será efetuada assim que a inspeção atestar o problema relatado.

•Na hipótese de desistência: O estorno será liberado após a verificação de que o item retornado se encontra em condições perfeitas, na embalagem original e sem indícios de utilização.

Modalidades de Restituição

A devolução do dinheiro será feita utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. O montante devolvido contemplará o valor do frete, quando couber.

•Item com falha ou divergência: A SEREU assumirá as despesas de transporte para a devolução.

•Desistência da Compra: Os gastos com o frete de retorno ficarão a cargo do cliente.

Considerações Finais

Para esclarecer dúvidas ou tratar de casos não abordados neste documento, o cliente deve acionar o Suporte ao Cliente utilizando os meios de contato abaixo:

•E-mail: [email protected]

•Telefone/WhatsApp: +55 16 99762 2888

A SEREU mantém o direito de modificar estas regras sem necessidade de aviso prévio. Para efetuar trocas, devoluções ou exercer o arrependimento, é obrigatório apresentar a nota fiscal da compra.